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リッツ・カールトン20の秘密 一枚のカードに込められた成功法則
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | オータパブリケイションズ/オータパブリケイションズ |
| 発売年月日 | 2007/04/15 |
| JAN | 9784903721026 |
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リッツ・カールトン20の秘密
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商品レビュー
3.9
32件のお客様レビュー
ホスピタリティの真髄を探求するこの書籍は、リッツ・カールトンがどのようにして世界最高のサービスを実現しているのかを明らかにします。読者は、結婚式の体験を通じて感じたサービスの重要性を再認識し、サービス精神の本質を学ぶことができます。特に、サービスに必要な「ユニーク」「思い出に残る」「パーソナル」の3要素が強調され、これらがどのように顧客体験を向上させるのかが具体的に示されています。また、人材採用の考え方や、トレーニングを通じて個々の素質を引き出すことの重要性にも触れ、企業がどのようにして一流のサービスを実現するのかを考えさせられます。働く人々の質が、サービスの根幹を支えているという視点が印象的です。
※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。
ホテルのホスピタリティとして引き合いに出される代表格、リッツ•カールトンの秘訣•スタンスを理解できました。
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2024/07/08読破 一言:サービス精神を学ぶならこの本 感想:結婚式で感じたサービスというものを、この本から感じました。一度体験すると、新たな経験になりそうです。 サービスに必要な3要素 「ユニーク」「思い出に残る」「パーソナル」 p156 人材採用において （...
2024/07/08読破 一言:サービス精神を学ぶならこの本 感想:結婚式で感じたサービスというものを、この本から感じました。一度体験すると、新たな経験になりそうです。 サービスに必要な3要素 「ユニーク」「思い出に残る」「パーソナル」 p156 人材採用において （素質➕トレーニング）✖️投資＝目標値
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リッツ・カールトンのホスピタリティ精神に感動しました。 ホテルが従業員を大事にし、従業員はゲストをどうやってもてなそうか楽しみながら知恵を絞る。 一流のサービスってこういう事なのか。一流に触れるためにリッツ・カールトン大阪に泊まってみたくなりました。
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