ユナイテッドアローズ 心に響くサービス

丸木伊参【著】

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社/日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2007/01/26
• JAN: 9784532313050

商品レビュー

2019/05/24

薦められたので読んでみた。

ユナイテッドアローズの理念、サービスについて述べられている１冊。
販売・接客業をされている方ならタメにはなる本ではないかと。
勿論、全部が全部そのお店にとっての”正解”ではないだろうし、”真似”をする必要はないけれど（同じ対処ができない…ということもいくつかありそう…）、いかにお客様のことを考えて仕事に取り組もうとしているか、その姿勢には日々の業務に追われて、ゆるんでるのではないか？という気持ちをしゃきっとさせるものがある。

初心を取り戻せ、仕事を慣れでしちゃいけない！と、思う。

業種、立地、お客様のタイプ、商品の仕入れ方など、違う点はたくさんあるけれど、お客様のことを少しでも考えた接客をして、気持ち良くお買い物して頂きたい。
その気持ちは接客業の仕事に励む人は皆おんなじなんじゃないかと思う。

2018/06/18

著者がユナイテッドアローズへ取材しまとめた本書。
ユナイテッドアローズの顧客第一主義の徹底ぶりや、従業員（販売員）との密なコミュニケーションなどが詰まっています。
ユナイテッドアローズでは接客マニュアルが無く、当時社長であった重松氏の経営理念が詰まった「経営理念ハンドブック」が、アルバイトを含む全従業員に配布されるそうです。
店舗の販売員は、理念を基に行動し、お客様の想像を超えたサービスを提供し、付加価値を生み出しています。

どんな心構えでお客様と接するのか。
前提や理念、考え方がまず重要であることを再認識することが出来ました。

2014/02/09

ユナイテッドアローズの会社としてのなりたちと、その店舗運営の裏で大事にしているフィロソフィーを紹介している。
アパレルという利益率の低い業種の中で高級路線をうまく誘導している背景にはリッツ・カールトン的なサービスで付加価値をつけているんだな、と。
セレクトショップなので品質は商品よりもサービスということで納得は納得だけど、サブブランドの試行錯誤はちょっとやり過ぎ感が。