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トヨタ・レクサス惨敗 ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ビジネス社/ビジネス社 |
| 発売年月日 | 2006/06/23 |
| JAN | 9784828412795 |
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トヨタ・レクサス惨敗
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＝＝アメリカと日本の勘違いをしたトヨタ＝＝ アメリカで成功を収めたレクサスが何故、日本で失敗をしたのか？をディーラーレベルからも深く考えています。著者はアメリカレクサスを大評価。日本レクサスに超批判的です。それは、日本レクサスは根本的にホスピタリティーを勘違いしているからだそうで...
＝＝アメリカと日本の勘違いをしたトヨタ＝＝ アメリカで成功を収めたレクサスが何故、日本で失敗をしたのか？をディーラーレベルからも深く考えています。著者はアメリカレクサスを大評価。日本レクサスに超批判的です。それは、日本レクサスは根本的にホスピタリティーを勘違いしているからだそうです。
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分類＝自動車産業・トヨタ。０６年６月。著者の方の「サービス」「ホスピタリティ」の定義にはやや疑義がありますが、指摘内容自体は有益と思われます。
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