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トヨタ・レクサス惨敗 ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち
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トヨタ・レクサス惨敗 ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち

山本哲士, 加藤鉱【著】

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トヨタ・レクサス惨敗 ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち
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商品詳細

内容紹介
販売会社／発売会社 ビジネス社/ビジネス社
発売年月日 2006/06/23

改訂版・発行年月日について

JAN 9784828412795

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商品レビュー

3

3件のお客様レビュー

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2022/10/13
  • ネタバレ

※このレビューにはネタバレを含みます

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今後のビジネスは、画一的な「サービス」では生き残れない。大局的見地に立って 「ホスピタリティ」にシフトチェンジせよ、と著者は諭す

Posted by ブクログ

2006/11/03

＝＝アメリカと日本の勘違いをしたトヨタ＝＝ アメリカで成功を収めたレクサスが何故、日本で失敗をしたのか？をディーラーレベルからも深く考えています。著者はアメリカレクサスを大評価。日本レクサスに超批判的です。それは、日本レクサスは根本的にホスピタリティーを勘違いしているからだそうで...

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＝＝アメリカと日本の勘違いをしたトヨタ＝＝ アメリカで成功を収めたレクサスが何故、日本で失敗をしたのか？をディーラーレベルからも深く考えています。著者はアメリカレクサスを大評価。日本レクサスに超批判的です。それは、日本レクサスは根本的にホスピタリティーを勘違いしているからだそうです。

Posted by ブクログ

2006/07/02

分類＝自動車産業・トヨタ。０６年６月。著者の方の「サービス」「ホスピタリティ」の定義にはやや疑義がありますが、指摘内容自体は有益と思われます。

Posted by ブクログ

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