トヨタ・レクサス惨敗 ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち

山本哲士, 加藤鉱【著】

• 販売会社／発売会社: ビジネス社/ビジネス社
• 発売年月日: 2006/06/23
• JAN: 9784828412795

商品レビュー

2022/10/13

今後のビジネスは、画一的な「サービス」では生き残れない。大局的見地に立って 「ホスピタリティ」にシフトチェンジせよ、と著者は諭す

2006/11/03

＝＝アメリカと日本の勘違いをしたトヨタ＝＝
アメリカで成功を収めたレクサスが何故、日本で失敗をしたのか？をディーラーレベルからも深く考えています。著者はアメリカレクサスを大評価。日本レクサスに超批判的です。それは、日本レクサスは根本的にホスピタリティーを勘違いしているからだそうです。

2006/07/02

分類＝自動車産業・トヨタ。０６年６月。著者の方の「サービス」「ホスピタリティ」の定義にはやや疑義がありますが、指摘内容自体は有益と思われます。