人と企業の真の価値を高めるヒント 中公文庫

大久保寛司【著】

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社/中央公論新社
• 発売年月日: 2006/09/25
• JAN: 9784122047372

商品レビュー

2018/10/06

顧客第一。なら、その議論の時間が最初に、しかも、より多くの時間があってしかるべき。これが全て。
理念とは意志であり、哲学であると改めて思い知らされた。そして、それを体現してるとは何なのか。ここを明らかにすること

2017/06/27

人と企業の真の価値を高めるヒント
2006/9/1　著：大久保 寛司

企業経営にとって一番大事なものとは、いったい何なのか。
それは高邁な「経営理念」に他ならない。
「いみじくも経営を任された者が、人間としての素直さ、青臭さを失ったらおしまいではないか。」これが著者の基本の思いのひとつである。

「価値」を決めるのは企業などの送り手ではなくて受けての側、すなわち「お客様」であるということである。「顧客第一主義」。これを徹底できているかどうかで、勝負が決まっていくのである。もっと正確に言うならば「顧客中心主義」である。

本書の構成は以下の5章から成る。
①変化する市場、顧客への対応
②経営理念の実現に向けたリーダーシップ
③顧客へ価値を生み出すための、仕組の改革
④やる気を引き出し、能力を伸ばす
⑤顧客重視の社風を創る

売上は大切である。
顧客は大切である。
どちらも大切である。
しかし、売上と顧客は対極にあるものではない。
顧客に価値を提供し、選んでいただく。
その結果として売上がついてくる。そしてその信頼関係の上に安定した業況が構築されていく。

言うのは簡単ではあるものの実践するのはとてつもなく難しい。しかし、綺麗ごとでは済まさず、本気で企業が一丸となり、著書にあるような顧客第一主義を理解し、それに向けた対応を継続しなければ、企業に将来はない。

お客様は神様です。
の一歩先のお客様と共に創る価値。
選び続けていただき、育てていただく関係づくりが
求めらる時代に入りつつある。

愚直に自分のできることが何かをひたすら考え、行動し続けていきたい。

2016/02/29

（メモ）
・この資料はお客様に対して何か価値をうみだしているだろうか。
・納得を得るために一方的に指示を出し続けているだけではだめ。①本人に考えさせる、②本人に発言させる、③本人に行動させるの3つのステップを確実に実行