マリオット・ウェイ サービス12の真実 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密

J・W.ジュニアマリオット(著者), キャシー・アンブラウン(著者), 住友進(訳者), 青木孝誠

• 販売会社／発売会社: 日本能率協会マネジメントセンター/日本能率協会マネジメントセンター
• 発売年月日: 1999/03/01
• JAN: 9784820713548

商品レビュー

2014/10/07

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サービス産業で成功するための鍵を握っているのは、未知の問題への対処の仕方と行動力である。52
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このような中途半端な聞き方をしていると、後で高いつけを払わされてしまう。92
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2014/09/25

時代に左右されない核とな価値観と不変の目的。
従業員を大事にすれば、従業員はお客様を大切にする。
成長に終わりはない。