マリオット・ウェイ サービス12の真実 の商品レビュー

J・W.ジュニアマリオット(著者),キャシー・アンブラウン(著者),住友進(訳者),青木孝誠

2014/10/07

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サービス産業で成功するための鍵を握っているのは、未知の問題への対処の仕方と行動力である。52
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このような中途半端な聞き方をしていると、後で高いつけを払わされてしまう。92
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2014/09/25

時代に左右されない核とな価値観と不変の目的。
従業員を大事にすれば、従業員はお客様を大切にする。
成長に終わりはない。