アメリカのサービス革命 の商品レビュー

国友隆一(著者)

2009/10/04

ノードストロームを筆頭に、米サービス業の究極を紹介する。シビアにクラス分けし、決めたらとことん、さらに客にも店にもプライドをきっちり前提に。
これらが成立する社会だからこそ、驚嘆すべき返品やサービスが強烈に実現できるのか、と感じた。めっきり世知辛くなった日本では、同様のサービスは不可能かもしれない。サービスとは何ぞや、と考えられる実例集。一個一個は深堀りせず、コラム集っぽく進むため、すぐに読める。