アメリカのサービス革命 5年後の日本がここにある アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

国友隆一(著者)

• 販売会社／発売会社: ぱる出版/
• 発売年月日: 1999/04/26
• JAN: 9784893867087

商品レビュー

2007/03/21

ノードストロームを筆頭に、米サービス業の究極を紹介する。シビアにクラス分けし、決めたらとことん、さらに客にも店にもプライドをきっちり前提に。
これらが成立する社会だからこそ、驚嘆すべき返品やサービスが強烈に実現できるのか、と感じた。めっきり世知辛くなった日本では、同様のサービスは不可能かもしれない。サービスとは何ぞや、と考えられる実例集。一個一個は深堀りせず、コラム集っぽく進むため、すぐに読める。