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アウトバウンドの本 電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | リックテレコム/ |
| 発売年月日 | 2005/10/31 |
| JAN | 9784897976372 |
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アウトバウンドの本
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商品レビュー
4
2件のお客様レビュー
実践的な良書。 コンタクトセンター運営のバイブルとして活用出来ます。 （てか、こんな本まで登録されているんだなぁw）
Posted by 
コールセンター初心者の自分にとっては、勉強になった。 自社でコールセンターを運営するとなかなかここまでは出来ない。 ただ、様々な目的のアウトバウンドがある中で、本書の内容を適用できるところは限られてくる印象を持った。またCPを考えるとなかなかそこまで実現はできないだろうなという...
コールセンター初心者の自分にとっては、勉強になった。 自社でコールセンターを運営するとなかなかここまでは出来ない。 ただ、様々な目的のアウトバウンドがある中で、本書の内容を適用できるところは限られてくる印象を持った。またCPを考えるとなかなかそこまで実現はできないだろうなという印象。 あと、WEBやDMとの戦略的連携や効果などにも言及してくれるとよかった。
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