アウトバウンドの本 の商品レビュー

トランスコスモス(著者)

2012/05/18

実践的な良書。
コンタクトセンター運営のバイブルとして活用出来ます。

（てか、こんな本まで登録されているんだなぁw）

2012/04/11

コールセンター初心者の自分にとっては、勉強になった。
自社でコールセンターを運営するとなかなかここまでは出来ない。

ただ、様々な目的のアウトバウンドがある中で、本書の内容を適用できるところは限られてくる印象を持った。またCPを考えるとなかなかそこまで実現はできないだろうなという印象。
あと、WEBやDMとの戦略的連携や効果などにも言及してくれるとよかった。