アウトバウンドの本 電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える

トランスコスモス(著者)

• 販売会社／発売会社: リックテレコム/
• 発売年月日: 2005/10/31
• JAN: 9784897976372

商品レビュー

2012/05/18

実践的な良書。
コンタクトセンター運営のバイブルとして活用出来ます。

（てか、こんな本まで登録されているんだなぁw）

2012/04/11

コールセンター初心者の自分にとっては、勉強になった。
自社でコールセンターを運営するとなかなかここまでは出来ない。

ただ、様々な目的のアウトバウンドがある中で、本書の内容を適用できるところは限られてくる印象を持った。またCPを考えるとなかなかそこまで実現はできないだろうなという印象。
あと、WEBやDMとの戦略的連携や効果などにも言及してくれるとよかった。