東横インの経営術 女性のセンスを生かして日本一のホテルチェーンを創る

西田憲正(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本評論社/
• 発売年月日: 2004/08/15
• JAN: 9784535584082

商品レビュー

2021/03/10

電気工事業を営んでいた西田社長が、友人の鎌田の旅館を引き継いだ事から始め、一代で巨大チエーンを築き上げた男の物語。
支配人以下、ﾌﾛﾝﾄスタッフを全て女性に任す英断。女性従業員比率90％　1045(トーヨコ）店を目標にしている。
組織は、風遠しを良くするため、文鎮型組織。
友人と1週間社長を交代した事有り。
内観(気づきのﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ）を鍛えると人間力が見に付く。
・して貰った事
・してお返しをした事
・迷惑を掛けた事　　を深く掘り下げる

2011/11/08

チェック項目３９箇所。安い、清潔、安心の３つが揃えば稼働率は自然と高くなる。その経営を女性に任せている。ありがとうございましたと同時にいってらっしゃいませを言う。ワイシャツのボタンが取れていたらつけてあげる。子育て後に社会に貢献できる仕事がしたいという欲求に応える。意気に感ずれば人は動く。主婦のマネジメント力・・・家計等のやりくり。疲れたビジネスマンに「お帰りなさいませ、お疲れ様でした、ごゆっくりお休みください。」子育てがひと段落・・・小学校高学年くらいになったら社会に出る。その頃にはさまざまな経験を経て人間力が向上している。ホテルの支配人には・・・優しさ、気配りと同時に大黒柱としての資質、包容力。素人だからこそ・・・ＡＶサービス廃止、朝食無料。自販機１００円。支配人は地元採用で転勤なし。支配人に向くのは・・・負けず嫌い、熱意あり、自己分析、前向きで愛社精神あり。特に負けず嫌い。家族の理解がない家庭ではどんなに能力があっても発揮できない。さようならを言う勇気。ないなら人を見抜く力をつける。ホテル経営はオーケストラ型組織。全員が揃って能力を発揮できる。縦型組織から横型組織へ。どんなゲームでも勘定ができない奴は成長しない。保育園のシステム・・・子どもの数に合わせて保育士を雇う。損益分岐点が変わる。宿泊料金は近隣のホテルと合わせている。フランチャイズ方式を採用しないのはＦＣオーナーによって考え方が変わってしまうから。日常型ホテルを目指す。あえて野暮ったさを残す・・・ホテルの名前や制服など。オーナー、ホテル、お客様の三方一両得。一ミリでも改善する。女性ならではの細かいチェック。フロントの化粧がよくないなど。男性にはいえない。自分で気付くようになれば能力がどんどん伸びる。稼働率を上げるにはリピーターを獲得せよ。今日の１０００円は明日の一万円に生かされるのか？ライバルと競争することから仲良くする。支配人は人間好き。経営者こそ勉強し続ける。

2009/07/08

東横インには泊まったことがないが、ポリシーは駅前旅館の鉄筋版らしい。女性をうまく活用しているようで良さそうなビジネスホテルだが国内に出張することもない。