リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

林田正光(著者)

• 販売会社／発売会社: あさ出版/
• 発売年月日: 2004/12/11
• JAN: 9784860630799

商品レビュー

2009/12/14

様々な業種に応用して使えるエッセンスが詰まった本です

[midori]

ザ・リッツ・カールトン大阪で営業統括支配人を務めた著者が明かす、リッツ・カールトン式のサービスの考え方／仕事の仕方とは？様々な業種に応用して使えるエッセンスが詰まった本です。お薦め。

2024/10/03

クレドを自分なりに噛み砕き、そして相手を考えサービスを行う。
高級レストラン、百貨店などハイレベルなサービスを自分も受けることでリッツにくる客層の人たちが何を求めているのか等理解を深める。
そのためには継続して勉強、知識を身につける。
人脈を広げることが大事。
ノーは言わない

2013/07/22

粗野な僕がおもてなしの心を学ぶ。

ノーと言わない。
礼状などマメであること。

などなど。

ホスピタリティー。。。

mmm
ふむふむふむ。