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社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 宝島社/ |
| 発売年月日 | 2004/02/09 |
| JAN | 9784796638678 |
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社長をだせ！ってまたきたか！
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商品レビュー
3.4
8件のお客様レビュー
役立つ一冊！！
企業から見た数々のクレームを綴った第２弾！前作より幅広い業種を扱い、面白さもパワーアップ。貴重な改善提案をもらったり、ファンを増やすきっかけにもなる「クレーム」を楽しく真摯に受け止めたくなる一冊。
yoko
クレームはコミュニケーションの究極の形。 真摯な、そして毅然とした対応は基本なのだな。会社というのが関わってくるので人対人よりは複雑だが基本は同じと感じた。そしてやはり情報共有はとても大事！
Posted by 
クレーマーのクレームが、面倒臭すぎて、続きが気になって読んでてわくわくした。巻末の弁護士の記事はとても勉強になると思う。
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