社長をだせ！ってまたきたか！ の商品レビュー

川田茂雄,森健

役立つ一冊！！

[yoko]

企業から見た数々のクレームを綴った第２弾！前作より幅広い業種を扱い、面白さもパワーアップ。貴重な改善提案をもらったり、ファンを増やすきっかけにもなる「クレーム」を楽しく真摯に受け止めたくなる一冊。

2013/12/03

クレームはコミュニケーションの究極の形。
真摯な、そして毅然とした対応は基本なのだな。会社というのが関わってくるので人対人よりは複雑だが基本は同じと感じた。そしてやはり情報共有はとても大事！

2013/11/27

クレーマーのクレームが、面倒臭すぎて、続きが気になって読んでてわくわくした。巻末の弁護士の記事はとても勉強になると思う。

2012/04/18

クレーム処理を仕事とする人たちの事例集。これは本当に役立つ本です。超オススメ。2時間もあれば読めるし。

2011/12/31

いろんな業界のクレーム事情がわかり勉強になった

■ワンポイントアドバイス集
・電話魔の手元では、ふだんからテープが回っていると思わなければならない。
・クレーム処理は、会社のどこかの１ヵ所でもクレームに屈したら、それで闘いは負けなのです。全社が一丸となって対応できるように、普段から風通しをよくしておくことがとても大切。
・クレームにはスピードが要求されますが、それは、外に向かってだけでなく内に向かっても重要。
・ギスギスした世の中でも、真心はきっと通じます。それが真のファンを創っていくことになる。

・とりあえずは、ややこしいことを言うお客様でも、決して相手をバカにすることなく丁寧に、辛抱強く対応していくことが何よりも大切。
・Ｋ点を見誤ると、収集がつかなくなる。
　少しおかしいなと感じたら早め早めに顧問弁護士に相談すること。
・クレーム処理というのは、勝っても負けても後味の悪いものであることは確か。

2011.12.31　断捨離（会社へ）

2013/08/06

複数の企業のクレーム処理の体験談を収録。
業務により、色んなパターンがあることを知ることができる。
自分の身の回りのトラブル対処のヒントにもなるかも。

2009/10/04

★読む目的
消費者問題について知る！

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『クレーマー』　『アドバイス』　『処方箋』　　

★ＩＮＰＵＴ
　　・商売の原点は『お客様を信じる』表面だけの理由にとらわれず、相手を信じ耳を
　　　傾けてみる。ギズギズした世の中でも、真心は通じ、真のファンを創れる
　　・お店の常識とお客様の常識で、大きな差異が出ないようにする
　　・クレーマーの多くの人は、心の寂しさゆ（クレームつけることで、ある種のストレス解消）
　　・世直しタイプ：本質そのもの追及し、直すまで許さない（お金や物の要求でない）
　　・なんとしても話を、まとめようとする粘り強さと、理不尽な要求には応じない決断の
　　　両方が必要

★ウガンダの感想
普通の人は自分も仕事をして、社会生活をしているのだから、相手にミスや非があっても
立場を考えると強いことは言わない。しかし、最近は従来の常識が通用しない人が増えて
いる。心にゆとりがないためか、モンスター・カスタマーなどと呼ばれ、自分がモンスター・
カスタマーであることを自覚していない。物が溢れ豊かになった代償なのだろうか・・・。

★一言で言うなら
　『え、社長だせ！！って！？』

★ＯＵＴＰＵＴ
　　・一人でクレーム処理が解決できるとしても、上司に早めに報告をする
　　・暴力団による明らかな恐喝・営業妨害は、弁護士・警察に連絡する
　　・お客様がどのような肩書きをお持ちでも、対応は同じにする
　　・クレーマーの心理を理解
　　・金品を得ることで、生業としている人に注意する

★BookCrossingしたい度
　『★★★☆☆』

2009/10/04

　34万部を突破したベストセラー『社長をだせ！』の待望の続編登場！
　前作はカメラ業界の体験記でしたが、今回はさまざまな業界に独特かつ“まったくもってやっかい”なクレームの数々をご紹介してあります。出てくる業界は、電機・家電メーカー、食品・食材メーカー、書店、洗剤・化粧品メーカー、インターネット・プロバイダー、旅行代理店、ファーストフード、ファミリーレストラン、通販、テレビ放送、量販店などです。