社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘

川田茂雄, 森健

• 販売会社／発売会社: 宝島社/
• 発売年月日: 2004/02/09
• JAN: 9784796638678

商品レビュー

2009/12/04

役立つ一冊！！

[yoko]

企業から見た数々のクレームを綴った第２弾！前作より幅広い業種を扱い、面白さもパワーアップ。貴重な改善提案をもらったり、ファンを増やすきっかけにもなる「クレーム」を楽しく真摯に受け止めたくなる一冊。

2013/12/03

クレームはコミュニケーションの究極の形。
真摯な、そして毅然とした対応は基本なのだな。会社というのが関わってくるので人対人よりは複雑だが基本は同じと感じた。そしてやはり情報共有はとても大事！

2013/11/27

クレーマーのクレームが、面倒臭すぎて、続きが気になって読んでてわくわくした。巻末の弁護士の記事はとても勉強になると思う。