サービス哲学

窪山哲雄(著者)

• 販売会社／発売会社: オーエス出版/
• 発売年月日: 2003/07/31
• JAN: 9784757301801

商品レビュー

2019/04/26

The title has a soft image, but the contents are full of fighting spirits.

2012/09/28

ウィンザーホテル洞爺の代表窪山哲雄氏の著。
多くのホテルでの経験、ウィンザーホテル洞爺の立ち上げを通じ、
培ってきた「サービス」に関する自身の哲学を述べた本。

書かれた内容は、ホスピタリティであったり、ESであったりと、
所謂ホテル本となんら大差はない。
ホテルのプロモーションにも一役買っていることであろう。
読めば宿泊してみたくなるのも、他のホテル本を同様。

しかし、「サービスはセクシーであれ」、「サービスの社会貢献の役割」等、
本書ならではのオリジナルの切り口もあり、楽しく読める。
メーカーのサービス業化が言われているが、
書かれた内容はサービス業以外にも通じる重要事項ばかりだった。

2011/01/06

購入者小林。(2010.12)古本屋で見つけました。ウィンザーホテルズインターナショナルの窪山代表の本です。サービスの考え方やクレーム対応の重要性モノより夢を売れというキーワードかなりミーティングに使える内容が多いです。

貸出：新田（2011.5.24）返却（2011.6.11）
「手間をかけたサービスなどない」「何々がこんなにできる」ということはたいして重要ではない。そんな技術や知識は後でいい。まず、最初にサービスの心、哲学を理解すべきである。「サービスの神髄は子どもに対する無条件の愛」等々--超一流のホテルマンであった著者がこのように言っていることは非常に頼もしく感じました。