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究極のサービス コンシェルジュのすべて
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP出版センター |
| 発売年月日 | 1995/12/17 |
| JAN | 9784822720629 |
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商品レビュー
4
2件のお客様レビュー
五つ星ホテルのコンシェルジュが提供する究極のサービスをテーマにした本書は、贅沢な顧客の期待に応えるための具体的なノウハウをシステマチックに解説しています。著者は長年の経験を基に、コンシェルジュ業務の秘密を明かし、特に日本の実情に即したアプローチを加えています。読者は、ビジネスやサービス業における新たな視点を得ることができ、バックオフィスでもこの考え方を取り入れることで、より良いサービスを提供できる可能性を感じるでしょう。高級ホテルのサービスがどのように実現されるのかを学ぶことで、日常の業務にも活かせるヒントが満載です。
※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。
百貨店時代かなあ。 ビジネス版のコンシェルジュってのが自分の生き方かなあと感じてたので。バックオフィスはそんな考えで仕事してもいいと思う。
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◎「dancyu 2008.05月号 別冊 もてなし」 p.78【「コンシェルジュに学ぶ「接待プランニング」上達の秘訣～3つの力】で紹介 《内容（「BOOK」データベースより） 5つ星ホテルのサービスマニュアル。》 《内容紹介： 五つ星クラスの高級ホテルで、宿泊客のよろず相談...
◎「dancyu 2008.05月号 別冊 もてなし」 p.78【「コンシェルジュに学ぶ「接待プランニング」上達の秘訣～3つの力】で紹介 《内容（「BOOK」データベースより） 5つ星ホテルのサービスマニュアル。》 《内容紹介： 五つ星クラスの高級ホテルで、宿泊客のよろず相談に応じるのがコンシェルジュの役目。贅沢に慣れた顧客の過酷な要求に誠心誠意応える彼らのサービスは、究極のサービスというにふさわしい。本書は米国のホテルで永年コンシェルジュを努めた著者が、そのサービスの秘密をシステマチックに解説した唯一無二のコンシェルジュの業務マニュアル。日本語版では、日本でのコンシェルジュ業務のあり方を新たに加え、国内の実状にも対応。ホテル、旅館業にとどまらず、航空会社、旅行代理店、レストラン等のサービス業に携わるすべての方々に心強い一冊です。》
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