究極のサービス コンシェルジュのすべて

ホリー・スティール(著者), デルタコリンズ(著者), 長田有司(訳者), 多桃子(訳者), 藤原雅子(訳者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP出版センター
• 発売年月日: 1995/12/17
• JAN: 9784822720629

商品レビュー

2021/01/24

百貨店時代かなあ。
ビジネス版のコンシェルジュってのが自分の生き方かなあと感じてたので。バックオフィスはそんな考えで仕事してもいいと思う。

2009/10/09

◎「dancyu 2008.05月号 別冊 もてなし」 p.78【「コンシェルジュに学ぶ「接待プランニング」上達の秘訣～3つの力】で紹介

《内容（「BOOK」データベースより）
5つ星ホテルのサービスマニュアル。》

《内容紹介：
五つ星クラスの高級ホテルで、宿泊客のよろず相談に応じるのがコンシェルジュの役目。贅沢に慣れた顧客の過酷な要求に誠心誠意応える彼らのサービスは、究極のサービスというにふさわしい。本書は米国のホテルで永年コンシェルジュを努めた著者が、そのサービスの秘密をシステマチックに解説した唯一無二のコンシェルジュの業務マニュアル。日本語版では、日本でのコンシェルジュ業務のあり方を新たに加え、国内の実状にも対応。ホテル、旅館業にとどまらず、航空会社、旅行代理店、レストラン等のサービス業に携わるすべての方々に心強い一冊です。》