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真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 1990/03/01 |
| JAN | 9784478330241 |
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商品レビュー
3.9
82件のお客様レビュー
内容が難しくて入ってこなかった。 ・顧客第一で考える。新型旅客機=良いもの ではなく、お客様にとって最適であるかの視点
Posted by 
躍進したスカンジナビア航空経営者の回顧録。”最前線の従業員の最初の15秒の対応がその企業全体の印象を決める”だそうな。良い本。
Posted by
顧客本位、権限委譲。現代のビジネストレンドの源流がこの1冊に。 人によっては物足りないかもしれません。
Posted by
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