真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか

ヤンカールソン(著者), 堤猶二(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 1990/03/01
• JAN: 9784478330241

商品レビュー

2025/03/16

内容が難しくて入ってこなかった。
・顧客第一で考える。新型旅客機=良いもの　ではなく、お客様にとって最適であるかの視点

2025/02/01

躍進したスカンジナビア航空経営者の回顧録。”最前線の従業員の最初の15秒の対応がその企業全体の印象を決める”だそうな。良い本。

2024/10/09

顧客本位、権限委譲。現代のビジネストレンドの源流がこの1冊に。
人によっては物足りないかもしれません。