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牛に化粧品を売る 「生涯顧客」を作る、カリスマ販売員の接客習慣
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発売年月日:2012/09/27
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サービス業の標準化 サービス化する経済にこそ標準化の活用を
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発売年月日:2013/02/21
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ホスピタリティ入門
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接客は利休に学べ
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発売年月日:2013/11/18
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