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プロフェッショナル接客・接遇マナー 究極の「お客様満足」を実現する
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商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | 日本実業出版社 |
発売年月日 | 2013/05/24 |
JAN | 9784534050731 |
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プロフェッショナル接客・接遇マナー
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帯文:”携帯ショップ、輸入車ディーラー……など、指導先企業を「顧客満足度No.1」に導く、マナー研修のカリスマのノウハウ!” 目次:1 接客・接遇になぜマナーが必要? 2 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術、3 心に響く接客・接遇コミュニケーション、4 お客さまは...
帯文:”携帯ショップ、輸入車ディーラー……など、指導先企業を「顧客満足度No.1」に導く、マナー研修のカリスマのノウハウ!” 目次:1 接客・接遇になぜマナーが必要? 2 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術、3 心に響く接客・接遇コミュニケーション、4 お客さまは見ている!見えないところへの気配り術、5 折角マナーを接客マナーに変える鉄則、6 「また来たい!」と思われるご案内の極意、7 「お客様満足度」No.1店をめざそう!
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