マンガでよくわかる 教える技術 の商品レビュー

石田淳(著者),temoko

2015/02/08

以前読んだことある内容ではありましたが、
漫画版が出たということもあり、改めて手に取ってみた。

やはり行動の見える化するということが重要だということを
改めて確信出来た内容であった。
ただ、注意すべき点は、正しい行動にフォーカスを当てて、
行動の見える化を実践し、フィードバックを与えること。

目的を明確にして計測、計測結果をフォローすることで、
自発的に行動出来るような仕組みを作り上げることが
何よりも大切だと感じました。

【勉強になったこと】
・「教える」とは、相手から"望ましい行動"を引き出す行為

・成果を出している人は成果の出る行動をしている。
　だから、着目すべきは優秀な社員の仕事ぶりである。
　何が効果的かを考える前に、まずは観察。

・中途社員へ教える際のポイント
　①「知っていること／知らないこと」
　　「できること／できないこと」を割り出す
　②劣後順位を徹底する
　③相談相手としてさまざまな場面で意見を求める

・「わかりました！」には以下の可能性があることを押さえること。
　①分かりませんとただ言いづらいから言っているだけ
　②間違った解釈をしている
　③そもそも自分が分かったか理解していない
　上記を確認するために、復唱させることは効果的。

・行動は出来るだけ具体的に伝えること
　MORSの法則に沿っているかを必ず確認すること
　　Measured：計測できること
　　Observable：観察できること
　　Reliable：誰がみても理解できること
　　Specific：何をするか明確になっていること

・優秀なリーダーに共通していることは、
　部下に何かを教えたり、指示を出したりするとき、
　決して欲張らないこと。
　一度に伝えるのは、"具体的な行動"3つまで。

・人は望ましい結果が出たら、それを繰り返す傾向にある

・視覚的に状況を伝えることが重要。
　その際に見える化する内容は結果ではなく、行動。
　つまり営業受注件数ではなく、結果に繋がる行動の数を
　見える化することが重要。
　全てを観察することが困難な内容であれば、
　メンバーに入力してもらうことが大切。