9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ の商品レビュー

福島文二郎【著】

2025/11/14

サービスにプラスアルファでホスピタリティ。
だからディズニーに行くと幸せな気持ちでいっぱいになるんだと、改めて認識しキャストに対する感謝の気持ちが増した。

2025/09/06

文章量が多くないため読みやすいが、内容としては基本的なことが多く、自分としては物足りなかった。ディズニーの接客対応が素晴らしい理由は、基礎を徹底できているからこそなんだと思う。基礎のレベルを下げずに、その基準を上げていける環境が重要。当たり前だと思っていることをどんな状況でも出来ることが大切だと感じた。

2025/09/04

読みやすい。元々ディズニーが好きで読み始めた本だったが、自分が好きだった理由が裏打ちされるような内容であり、かつ、自分が社会人として生きていく上で大変重要な心構えを学べた。

2024/08/13

ディズニーが感動を生み出すのは、キャストのおもてなしの行動だった。
できないではなく、もっと良い方法を考える。ビジネスや育児でも同じ気持ちで前向きに取り組みたい。

2024/06/28

働きがい…わたしはズバリお金のためだなぁと思いましたが、自社製品に誇りを持てれば、たしかにいい仕事ができそうです。
商品そのものにあまり興味がなくても、それにかける開発者や担当者の思い、関係者に喜んでもらうことをモチベーションにするのもありですね。
顧客だけでなく、一緒に働く仲間にホスピタリティを発揮するのも大事かもと思いました。

2022/08/14

キャストの教育についてたくさん知ることができます。
接客するにあたり、参考にできることがたくさんありました。

2022/08/09

2022.8.9
ホスピタリティの基本
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ

基本的役割の上に成り立つ感動価値。
勉強になりました。

2020/09/17

エピソードはいくつかあるが、どれも同じ結論に帰結している。結局同じ事を繰り返し言っているだけなので、その気になれば1ページに収まりそうな内容。気遣いが出来ることが大事。

2020/04/20

ディズニーがなぜここまで評価されるのかが非常に良くわかった。
だが、自分の行動に落とし込めそうな内容は私個人的には少なかった。

2019/09/03

さすがディズニー。でもこの「さすが」は小さなことの積み重ねなんだろうなぁと思う。アトラクションの身長制限の話はほぉーって思った。

できない、ではなく、何ができるかを考える
顧客満足度の前に、従業員満足度を上げる
自主性を規制しすぎると働きがいを失う

まずは自分から。

働きたくなる。

自分も予想外の感動を与えられる人になりたい。