9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ の商品レビュー

福島文二郎【著】

2024/08/13

ディズニーが感動を生み出すのは、キャストのおもてなしの行動だった。
できないではなく、もっと良い方法を考える。ビジネスや育児でも同じ気持ちで前向きに取り組みたい。

2024/06/28

働きがい…わたしはズバリお金のためだなぁと思いましたが、自社製品に誇りを持てれば、たしかにいい仕事ができそうです。
商品そのものにあまり興味がなくても、それにかける開発者や担当者の思い、関係者に喜んでもらうことをモチベーションにするのもありですね。
顧客だけでなく、一緒に働く仲間にホスピタリティを発揮するのも大事かもと思いました。

2022/08/14

キャストの教育についてたくさん知ることができます。
接客するにあたり、参考にできることがたくさんありました。

2022/08/09

2022.8.9
ホスピタリティの基本
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ

基本的役割の上に成り立つ感動価値。
勉強になりました。

2020/09/17

エピソードはいくつかあるが、どれも同じ結論に帰結している。結局同じ事を繰り返し言っているだけなので、その気になれば1ページに収まりそうな内容。気遣いが出来ることが大事。

2020/04/20

ディズニーがなぜここまで評価されるのかが非常に良くわかった。
だが、自分の行動に落とし込めそうな内容は私個人的には少なかった。

2019/09/03

さすがディズニー。でもこの「さすが」は小さなことの積み重ねなんだろうなぁと思う。アトラクションの身長制限の話はほぉーって思った。

できない、ではなく、何ができるかを考える
顧客満足度の前に、従業員満足度を上げる
自主性を規制しすぎると働きがいを失う

まずは自分から。

働きたくなる。

自分も予想外の感動を与えられる人になりたい。

2019/10/02

東日本大震災でのキャストのTDRでの対応、

連日TVでも取り上げられ、本当に大切なものは何か、自分がその場にいたら

何ができたか。

ホスピタリティ→お客様に対する主体的思いやり
　　　　　　　　自ら相手の気持ちになって、相手の立場に立って、ともに考えてあげられる気持ち、心

サービス→義務的な作業

2018/10/10

ESとCSは自転車の両輪(前輪がCSで後輪がES)。会社組織がCSを高めようと思えば、まずESを高めることが必要。自転車の目指すべき方向を決めるのがミッション。

2017/11/12

同じ著者の前著『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ　ディズニーの教え方』と基本的には同じですね。

でも、こういうことは、大切でありながらも意外と忘れがちなので、似たような内容ではありますが、間を空けて読むことに意味があると思います。

この本を読んで、改めて自分が勤めている会社のことを振り返ると、まだまだできることがたくさんあると思いました。
今日は休みなので、明日から、そして小さなことでもいいので、できることから、実践していきたいと思います。