星野リゾートの教科書 の商品レビュー

中沢康彦【著】,日経トップリーダー【編】

2020/08/24

教科書通りの経営

教科書に書かれていることは100%正しい。これが星野社長の考えだという。教科書通りで業績が回復しない場合には再度見直し徹底して教科書を実践するとのこと。ポイントはそのケース毎に正しい教科書を選択すること。

教科書を実践する力が星野社長の凄さなんだろーな。

2020/08/11

部署の後輩との議論で、読書の意義について聞かれたのを踏まえて、
本を読むことの意義について記載されているものを選んだ。

星野リゾートの社長は、
MBAを取得していることもあり、論理的な書物を好み、
経験則を一方的に話す本ではなく、知識を体系化しようとしている本を好んでいる。
言わずもがなだが、星野リゾートは、近年よく取り上げられる会社であり、
その考え方が参考になるのでは？どんなかんがえかたをしているのか？
を知りたくて、本をとった。

ある限定条件の中では、正しいことが証明された理論であり、
経営の定石である。
教科書に書かれていることは正しく、実践で使えるものだというスタンス。
根拠や基準があれば、判断のブレを最小化できる。
結果が出ないときに我慢ができる。

古典的な本ほど役に立つ。学問と実践を行き来した研究者の本
熟読する。
実践する。理論をつまみ食いしない。

というスタンスのもと、実例とその際に参考にした書籍の紹介というスタイル
実際に、理論→実践の成功例が示されており、より納得感が高くなるように示されている（あくまで成功例だけを紹介している可能性はもちろんあるけど）

実例は読みやすく、とった施策は、今となっては、
目新しいと感じられるものでもないように感じるのは、
要諦はそこに至るまでの過程であるからだろう。

その中で紹介されているものの中には、
戦略論、：競争の戦略ポーター
コストリーダーシッ、差別化、集中
ライバル企業との想定的な位置から、戦略の判断が決まる。

コトラーのマーケティング・マネジメント
リーダー、チャレンジャー、フォロワー、にっちゃーの4つの位置に分けられる。

リーダーは、市場の拡大、シェアの維持
チャレンジャー：2位がリーダーの攻撃と、3，4番手の攻撃
フォロワー：2位だが、攻撃はせず、リーダーを追従する
にっちゃー小さな市場で、トップに立つ戦略

Myth of excellence
サービスや、製品の質で差別化できないときは、アクセス性で差別化することもできる。
1.お客が急いで切るときにスピーディに買うことができる情報、サービスるの提供
2.使い勝手よくアクセスできる（ボタン一つで）
3..提案する。お客の要望を先回りする。

ヤッホーブルーイング
味を変えない、増やさない。まずは認知される。あるカテゴリーでトップにとるような、カテゴリーに絞る
焦点を絞る戦略は、効果が出るまでに時間がかかる、
しかし、効果が出れば、利益率が高くとれる。
バリエーションを増やすことよりも長期的に聞く。

＜サービス＞
いかに「service」を収益化するか
真実の瞬間：SASの話
One to Oneマーケティング：

ブランドエクイティ戦略
ブランド価値は、時間とともに変わっていく
認知：どれだけ知られているか
知覚品質：どのように感じるか
連想：ブランドから思い浮かべること
ロイヤリティ：リピーターになってくれるか
その他：トレードマークなど

長期的な視野に立った首尾一貫した取り組み
が必要

びじょなりーかんぱにー
1分間顧客サービス
1分間エンパワーメント
必要な情報を与えて、判断を任せる。

2020/07/08

奥さんが「星野リゾート泊まってくる〜」って言ってきたから読んでみた笑
軽井沢に泊まってクオリティ高！と思ってだけど、読んで納得の経営をされてると感じた。

【なるほど！そうだよな！と思ったフレーズ】
理論をつまみ食いしないで、100%教科書通りにやってみる。

2020/04/12

星野さんのマーケティング戦略が分かりやすく整理されている。一方で実際はもう少し泥臭い苦労があったはずなのだがそこら辺がサラッとしか記されておらず物足りなく感じた。

2020/03/22

軽い読み口で他の良書へのポインタとして有用な本。星のリゾートでのエピソードも織り交ぜられているが、この一冊を読んだだけだと自分の何かに活かすのは難しそう

2020/03/07

娯楽目的は別として、本を読むだけでは意味がない。
仕事に活かすにしても、部分的にできそうなことだけでは不十分。
歴史に耐えて残った本を、一言一句徹底的に真似することが大事。

2020/01/23

読みたくなる本がたくさん紹介されているが、教科書は徹底的に学び実践するという考え方に非常に共鳴できた。

中でも、これは一番響いた。

成功の秘訣（大正15年に内村鑑三が星野温泉旅館の主人に送った言葉）
自己に頼るべし、他人に頼るべからず。
本を固うすべし、然らば事業は自ずから発展すべし。
急ぐべからず、自動車の如きも成るべく徐行すべし。
成功本位の米国主義に倣ふべからず。誠実本位の日本主義に則るべし。
濫費は罪悪なりと知るべし。
能く天の命に聴いて行ふべし。自から己が運命を作らんと欲すべからず。
雇人は兄弟と思うべし。客人は家族として扱ふべし。
誠実に由りて得たる信用は最大の財産なりと知るべし。
清潔、整頓、堅実を主とすべし。
人もし全世界を得るとも其霊魂を失はば何の益あらんや。人生の目的は金銭を得るに非す。品性を完成するにあり。

2020/01/26

★競争の戦略　MEポーター
ライバルとの競争環境を踏まえながら
戦略を組み立てる理論。
→コスト競争力で優位に立つ、コストリーダーシップ
　差別化
　特定の領域に経営資源を集める、集中
→この3つの中から戦略を選んで徹底する理論。

星野社長はこの理論を参考に
まずどのターゲットに集中するかを決め、
その上でコストが差別化のどちらを徹底する方針にした

ユニクロはコストリーダーシップを徹底してるが
その前に、
商品の機能性やデザインを魅力的にアピールしている。

ライバルの動向を見極めることで
競争を避ける戦略を取ることも大事。
→新規参入の際は、先行するライバルの戦略を見極める必要がある

2019/10/08

星野リゾートの経営の仕方がわかったが、具体的な理論は参考図書に詳しく書かれているため、あっさりした内容。何が参考図書になるかは参考になる。

2019/08/06

文字通り星野社長が経営の教科書にした書籍の数々を紹介したもの。教科書はその通り忠実になぞらなければいけない。一部を美味しいとこ取りでは意味が無いと言う話と解るまで何度も読むという下りが一番為になった。