平林都の接遇道 の商品レビュー

平林都【著】

2023/03/27

接遇の極意を知識として得ることができた。が、大事なのは実践して体に染み込ませること。そして継続させること。書くのは簡単だが、それを行動に移して習慣づけるのって大変だと思う。まずはできるところから、って感じかな。とはいえ、だいぶサービス業寄りの内容。もちろん電話マナーとか、仕事以外のプライベートでも役立つ内容もあるが。
言葉遣いは置いておいて、まずは5つの約束事と、「とっつきやすい人」の条件を実施しよう。笑顔の人、自分から挨拶をする人、自分から動く動作が見られる人、とのこと。能動性と行動と習慣化が大切ってことね。

2021/02/22

上司から借りた本①

主に接客で使う接遇について。
言葉の使い回しや事例はタメになるが、自分は店員にここまでされるとちょっと絡みづらいので、どうかなあと思う。

行き過ぎた敬語感。著者の言うことが正しいことは言うまでもないが、使う相手・クライアントは精査が必要だろう。

2019/08/20

基本的なことが、書いてある。ただ、実行できるかが分かれるところです。
特に女性に向けて書かれております。

お気に入り
全部超えていけ、辞めてしまったら何にもならん。
今、辞めるんだったら、今まで一体、何のために努力してきたんや！

2017/07/18

マナーやサービス
気遣いや姿勢は接客業でなくとも
できていたほうがよいことばかり。

自分が接客を受けて
あ、またこの人に
またここに来たいなと気持ち良く感じたことを
自分もできるようにしていきたい。

「相手が喜んでくれると自分も嬉しい」
日々楽しく気持ちよく、私もとっつきやすい人に
なりたいと思いました。

2017/02/12

だいぶ前にTVで有名になったことは覚えていて
１００円だしって思って手に取った本

これは、正直　一度読んでおくべきだと思う。
そんなに長くもなく１時間半もあれば十分読めるし

接遇というキーワードは確かに知っている
しかし、なぜそうすべきか？
相手を思い、相手の立ち位置を理解する
気を使うことの意味合いをなんとなくかも知れないけど
読み取れた。
それは　仕事をしていても友達と付き合っていても
ホント重要なことなのかもしれない。

基本は相手に良い気持ちでいてもらい
自分が嫌われない対応方法

もっというと、自分が他とは違い
選んでもらえる対応　それが接遇とのこと

TVでは　怖いおばはん　って感じに見えていたけど
本を読む限りでは　理にかなっていて　
共感できた。

だけど、私のキャラからして
もし作者の接遇教育を受けたら
投げ出してしまいそうな予感も（笑）

完全に理解できる日は遠いかもなあ

2016/09/19

内容が全くない。
唯一参考になったのが、立つときは、足を靴のサイズと同じだけ広げ、手首を持つことくらい。

2016/05/06

企業は「できない人」で評価される。
この人の笑顔は気持ちが良い、という人の笑顔をイメージして話すとよい。

2015/03/11

サービス業なので接遇を大切にしており、接遇インストラクターとして一時話題になった人の本だから読んでみた。
しかし、内容がなくて、薄っぺらいのでがっかり。
全てを本に書いてしまえば、本業に影響するからか？
しかし、接遇の向上を目指して本を買い求める人には、少々失礼で、接遇の道からそれるのではないだろうか？
書かれていることは、知らなかったこともあり、できていないことも含めて、参考にはなったが、接遇向上のために人に進めることのできる代物ではない。

2013/08/24

内容は当たり前のことばかりですが、実践できているかと言えば難しいことばかり。
一つ一つを繰り返すことで、身に着けていくしかないのでしょうね。

2013/08/22

個人的には平林さんの接遇について共感できる。あまりにも気持ちのこもった接客をしない方が目に付くこの頃。分かりやすくさらっと読める。

備忘録
•夢を売るからお客様の夢をこわすな
•夢を売るから、他と違う印象に残る言葉を使え
•笑顔、挨拶、積極性が人をよぶ