平林都の接遇道 人を喜ばせる応対のかたちと心

平林都【著】

• 販売会社／発売会社: 大和書房
• 発売年月日: 2009/11/21
• JAN: 9784479792819

商品レビュー

2023/03/27

接遇の極意を知識として得ることができた。が、大事なのは実践して体に染み込ませること。そして継続させること。書くのは簡単だが、それを行動に移して習慣づけるのって大変だと思う。まずはできるところから、って感じかな。とはいえ、だいぶサービス業寄りの内容。もちろん電話マナーとか、仕事以外のプライベートでも役立つ内容もあるが。
言葉遣いは置いておいて、まずは5つの約束事と、「とっつきやすい人」の条件を実施しよう。笑顔の人、自分から挨拶をする人、自分から動く動作が見られる人、とのこと。能動性と行動と習慣化が大切ってことね。

2020/07/09

上司から借りた本①

主に接客で使う接遇について。
言葉の使い回しや事例はタメになるが、自分は店員にここまでされるとちょっと絡みづらいので、どうかなあと思う。

行き過ぎた敬語感。著者の言うことが正しいことは言うまでもないが、使う相手・クライアントは精査が必要だろう。

2019/08/20

基本的なことが、書いてある。ただ、実行できるかが分かれるところです。
特に女性に向けて書かれております。

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全部超えていけ、辞めてしまったら何にもならん。
今、辞めるんだったら、今まで一体、何のために努力してきたんや！