お客様理解のために購入。店長の仕事について知ることができる本。本書では、初めて店長になったときに、余計な不安でいっぱいになったり、ムダに避回りしたり、迷ったりしなくてもいいように、店舗運営の法本をお伝えしていきます。 ①運営管理（売り場づくり、品質管理、接客サービス、クレンリネス） ②人材管理（人材育成、リーダーシップ、コミュニケーションカ） ③顧客管理（顧客満足度アップ、クレーム対応） ④数値管理（売上・利益達成、経費・在庫管理） ⑤自己管理（自己成長、体調・健康管理）

Posted by ブクログ

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