お客様目線のつくりかた 顧客視点は仕組みで生み出せる

岡本達彦(著者)

• 販売会社／発売会社: 悟空出版
• 発売年月日: 2023/07/31
• JAN: 9784908117848

商品レビュー

2024/08/14

2746
★顧客満足はテクニック、顧客目線は仕組み化
想像でなく、生の声を聞く
★★お金は、顧客からしか入って来ない
★★★顧客の期待以上を無理に目指さない
★★★本当に求められてる？
顧客でない人の声に耳を傾けない
★メリット（商品）より、ベネフィット（利益）訴求
★★全顧客に愛されるのでない
★★★愛してくれる顧客を裏切らない

2023/10/02

多くの人が「お客様目線」になれない7つの理由として、
①売上至上主義で、すべてのお客様を満足させようとしている、
②お客様と直接、話す機会が減っている、
③売り手に「思考停止」が起きている、
④自分自身がお客様の立場になったことがない、
⑤「購入後のデータ」しか見ていない、
⑥「お客様目線」でなく、「プロ目線」になってしまう、
⑦「お客様」の定義が明確でない、
というのは、その通りだと思う。
また、お客様の定義を「自分たちが無理なくできること（本当の強み）に、喜んでお金を払ってくれる人」とすることも尤もだと思う。