「気がきく人」のスマート仕事術 ちょっとした気配りで“期待以上"の仕事をしよう！ DO BOOKS

北川和恵【著】

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2012/06/08
• JAN: 9784495598211

商品レビュー

2023/03/18

良書。平易な文章で分かりやすかった
「気がきく人」というキーワードをつかって、仕事の基本を説明した書
結論は、「働ける喜びを知る」です。

気になったことは以下です。

・当たり前の仕事を当たり前にするだけでは、お客様を楽しませることはできませんし、自分も楽しむことはできない。
・気がきくとは、相手の立場に立ってプラスαの付加価値をつけること
・気がきく人は、期待以上の仕事をしてくれる人
・できる社員の共通点　①情報があつまってくる　②俯瞰できる　③率直な気づきがある
・俯瞰とは、全体像を見る視点と、先を読む視点のこと
・自律型社員とは、自分から主体的に課題を見つけ、改善できる社員のこと
・背景を知ることで平面的な仕事になり、さらに、目的を知ることで立体的に仕事をとらえることができる
・お客様や社員にもっと関心を持とう。大きな耳を持ってしっかりと聴く。
・今ある仕事を大切にすることで、さらに、自分が望む仕事が手に入ります
・学ぶとは、真似ること
・なぜだろう力とは、相手がこうするのはなぜだろうと考える習慣のこと
・空気が読めない人になっていませんか。相手や状況によってやり方を変えていくのが、空気を読むということ
・私たちの感情に影響を及ぼしているのは、出来事ではなく、私たちの受け止め方だということです
・過去と他人は変えられない。だけど、未来と自分は変えることができる。上司先輩は変えられない。だから、自分の行動を変えてみる。
・コミュニケーションとは、クリエイティブな関係を伴って、お互いの意志を伝え合うこと
・自分を主語にして素直に相手に伝えることを、ｉメッセージという
・報連相は組織の生命線。報告は義務、結論から伝えること。事実と所感を分けて伝えること。
・言葉遣い、否定形を肯定形にする、言い切るのではなく伺いを立てる
・時間の余裕をもつこと、そうすれば、心のゆとりが生まれる
・整理とは要らないものを捨てること、整頓とはのこったものを簡単に取り出せるようにすること
・気がきく人はクレームを未然に防ぐ。クレームが起こらないように先回りして考える、原因を根本からおさえることで仕事をもっとスマートにする
・やることをやっていれば、利益はあとからついてくる

まとめのことば
・働けるだけで幸せ、仲間がいるのはもっと幸せ、必要とされたらもっと幸せ。
・人間には一生のうち逢うべき人には必ず逢える。しかも、一瞬早すぎず、一瞬遅すぎないときに。

もくじ

はじめに
Chapter1　会社が求める人財は「気がきく人」
Chapter2　期待以上の仕事をする「気がきく人」の習慣
Chapter3　「気がきく人」の一歩先ゆく行動
Chapter4　「気がきく人」のグッドコミュニケーション
Chapter5　「気がきく人」のちょっとした気遣い
Chapter6　「気がきく人」のスマートタイムマネジメント
Chapter7　「気がきく人」は、会社のファンをつくり利益に貢献できる

ISBN：9784495598211
出版社：同文舘出版
判型：4-6
ページ数：200ページ
定価：1400円（本体）
発行年月日：2012年06月14日

2012/10/01

当たり前のことが、当たり前に書かれている本。
目新しいものがあるかなぁ、と思ったのですが、
そうでもなく、、、