製造業のための感動体験 顧客の心をつかんで売れるモノづくり

池田和寛, グレッグジアンフォルテ【著】, メディオクリタスD4Cチーム【訳】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BPマーケティング
• 発売年月日: 2012/04/27
• JAN: 9784822231361

商品レビュー

2012/12/31

もの不足の時代、もの充足の時代を経て、現在はもの余りの時代に入り、製品そのものの機能だけではなく、カスタマーサービスなどを含めた気持ちのいい買い物、「感動体験」をできるかどうかが重要になっている、という内容。