マーケティングの神様 コトラーの思いやり仕事術 まんがと図解でわかる 別冊宝島

藤屋伸二

• 販売会社／発売会社: 宝島社
• 発売年月日: 2012/01/16
• JAN: 9784796688413

商品レビュー

2023/11/19

×商品＝もの、〇商品＝体験の起点(顧客に与える体験こそ重要)
"顧客が欲しいもの"の答えは顧客の声からは見つからない！
マーケティングとは：相手を知り相手の利益と自分の利益を両立させること、すべてのビジネスパーソンに必要なセンス、×宣伝して販売する、〇顧客のニーズを満足される
マーケティングの役割：×販売、〇社会が求めている価値を提供しその見返りとして利益と交換
ニーズ(欠乏や必要性)、欲求(ニーズが具体的になったもの)、需要(欲しい気持ち)
顧客維持のカギは大きな顧客価値と満足
4Pから4Cへ、4P(Product,Price,Promotion,Place) 4C(Customer solution, Customer cost, Convenience,Communication)
商品づくりの目的は顧客に満足を提供すること
顧客は「購買や消費によって得られる経験」を買っている
サービス企業はサービスが実際に供給されている間に顧客と効果的に相互作用し、優れた価値を生み出さなければならない

どうしたらお客様に喜んでいただけるか？を考えるのは、狭義のマーケティングの人(宣伝や販売を行う職種の人)に限ったことではなく、どんな職種の人にとっても大切と思います。

2013/01/12

２～３年前から日本のマーケティングにも時代の変化が訪れている。そして、好むと好まざるとにかかわらず、コトラーの教えが今後の日本社会でもスタンダードになっていくだろう。この本はコミック付きでわかりやすい構成になっており、コトラーが説くマーケティングの基本を短時間で学ぶことができる。

2012/01/30

意外と当たり前のことのようで、しっかりと意識するのが難しいマーケティング。
「ニーズ」「欲求」「需要」がそれぞれ違う意味を持っていたり、「新商品」を発売するにしてもそれは「ライン」拡張なのか「ブランド」拡張なのかで意味合いが全然異なってくる。
販売や営業だけでなく、製造や経理、管理部門に至るまでマーケティングを意識するべきという本書。
イラストはとってもほのぼのします。案外、ここで描かれていることがマーケティングの本質である「思いやり」なのかもしれないなぁ。