図解でわかる！ディズニー感動のサービス 中経の文庫

小松田勝【著】

• 販売会社／発売会社: 中経出版
• 発売年月日: 2011/08/29
• JAN: 9784806141594

商品レビュー

2018/11/23

ディズニーランドの経営理念
スタッフに徹底しているフィロソフィー
ゲストとキャスト、またキャスト同士のコミュニケーションの必要性
コーテシーとプライド
マニュアルは技能を技術化するために必要だが常に変化させることも重要

2017/09/07

2017年9月7日

ディズニーランドの優先事項「SQSC」（安全性、礼儀正しさ、ショー、効率）について、事例から知ることができた。
私の職場でも一部の社員はディズニーアカデミーを利用し、ディズニーの顧客対応について勉強したこともあるようですが、おおきな企業になるほど体質は変えづらく、また「ディズニーランド」に顧客が求めるものは日常ではなく非日常という特殊な期待であることから、私の職場ではディズニーの理念が分かっても本当の意味では参考にできないというのが率直な感想でした。
なんせ会社が研修ではディズニーを参考にするように言いつつも、会議や日々の業務では効率や売り上げ重視の話ばかりなので。（どっちやねん！と言いたくなります。すみません愚痴でした）
とはいえお客様と対話するマインドとして個人で大切に意識していくことはできると思います。
仕事がんばります。

2016/10/27

サービス業界を志していた為読んでみた。

彼のパークでは従業員とお客様を「キャスト」・「ゲスト」と称するのは今では広く知られたことだが、単に名称だけでなくそう呼ばれるに致る哲学がしっかりと書かれていた。

サービス業を志す者は読んでおいて損のない一冊。
そうでない人にももちろんオススメ。