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苦情学(2) クレームの対応力が企業を救う
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 恒文社 |
| 発売年月日 | 2010/11/25 |
| JAN | 9784770411488 |
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苦情学(2)
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苦情学(2)
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商品レビュー
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1件のお客様レビュー
小売業などの流通、サービスでは苦情は毎日のようにある（大なり小なり）。本書によると最近は役所や学校などの公務員がターゲットになっているという。彼らは苦情の免疫はないのでそれは苦労しているらしい。 苦情をうけると反論したくなるときもあるが、まずは肯定して話を聞くこと、案外話すとすっ...
小売業などの流通、サービスでは苦情は毎日のようにある（大なり小なり）。本書によると最近は役所や学校などの公務員がターゲットになっているという。彼らは苦情の免疫はないのでそれは苦労しているらしい。 苦情をうけると反論したくなるときもあるが、まずは肯定して話を聞くこと、案外話すとすっきりした顔で帰るカスタマーは多い。
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