苦情学(2) の商品レビュー

関根眞一【著】

2012/10/01

小売業などの流通、サービスでは苦情は毎日のようにある（大なり小なり）。本書によると最近は役所や学校などの公務員がターゲットになっているという。彼らは苦情の免疫はないのでそれは苦労しているらしい。
苦情をうけると反論したくなるときもあるが、まずは肯定して話を聞くこと、案外話すとすっきりした顔で帰るカスタマーは多い。