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「最強のサービス」の教科書 講談社現代新書
792円
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | 講談社 |
発売年月日 | 2010/09/17 |
JAN | 9784062880664 |
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「最強のサービス」の教科書
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「最強のサービス」の教科書
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商品レビュー
3.7
14件のお客様レビュー
最強のサービスとは? →おもてなしのサービスが最大の商品であるだけでなく、顧客が求めていることを理解するためのツールともしている 顧客満足につながらないムダなサービスの積極的排除 提供する商品を明確にすることで、その商品に沿った最適な提供方法を定め、サービスの価値を高めるだけで...
最強のサービスとは? →おもてなしのサービスが最大の商品であるだけでなく、顧客が求めていることを理解するためのツールともしている 顧客満足につながらないムダなサービスの積極的排除 提供する商品を明確にすることで、その商品に沿った最適な提供方法を定め、サービスの価値を高めるだけでなく機械化やマニュアル化を通じてサービスをより効率的に提供できる仕組みを作り込む 顧客の要望は現場でしか分からない 予約時には到着時間も聞き、予定時間に到着しない場合、確認電話をしている 顧客目線でサービスを見直す オープン、異業種の視点、科学的アプローチ
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面白い、勉強になる。 「サービス」についての書籍というか、事例に挙げられている各企業がどのように他社と差別化を図り、それをどのように実現しているかの説明のような印象を受ける。 調査対象企業の具体的な仕組みとそれを回すための要素、考え方が深く記述されているので、非常に勉強になる。 ...
面白い、勉強になる。 「サービス」についての書籍というか、事例に挙げられている各企業がどのように他社と差別化を図り、それをどのように実現しているかの説明のような印象を受ける。 調査対象企業の具体的な仕組みとそれを回すための要素、考え方が深く記述されているので、非常に勉強になる。 KSFを決めてそれに徹底的にこだわる。それを突き詰める。やっぱりこれが大事なんだなと思った。
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
加賀屋の食事自動搬送化。見えない部分で顧客のメリットを増やすとともに、社内ではスタッフの負担を減らす。効率さを求めながらも、顧客のためになっている点は勉強になる。顧客情報化も凄い。
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