実践CRM 進化する顧客関係性マネジメント

木村達也【編著】

• 販売会社／発売会社: 生産性出版
• 発売年月日: 2009/07/21
• JAN: 9784820119241

商品レビュー

2012/02/23

前半は理論で、後半は事例。前半部分は複数名のコンサル・学者によって書かれており、章ごとにテーマがあるので、わかりやすい。後半は読み物として流し読み。事例紹介としては使えるかとおもう。
前半と後半で書いている人が違うので、理論と事例の紐づきがわからない。

2010/09/05

CRMpjtのための一冊。
実際の事例が詳しく紹介されていて参考になった。
要は何がしたいかなんだろうな。

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