苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 ISO10002/JISQ10002:2005

下島和彦, 清水口咲子, 河野幸子【著】

• 販売会社／発売会社: 日刊工業新聞社
• 発売年月日: 2008/03/31
• JAN: 9784526060373

商品レビュー

2019/05/04

ヘルプディスク構築の準備として、参考に図書館で借りた。

〜以下、◇○本より抜粋、●・コメント〜

●自己宣言できる規格だなんて、、
そんな品質システムもあるのですね。

◇構築のための手順

ステップ１： 体制を整備する

ステップ２： 現状のプロセスを分析し、リスクを評価する

ステップ３： モニタリングの仕組みを作る

ステップ４： 苦情情報の共有、分析の方法を検討する

ステップ５： 文書体系を整備する

ステップ６： 内部監査とマネジメントレビューを実施する

ステップ７： 自己適合宣言を行う

◇自己宣言適応のための規格

○ISO/IEC 17050-1:2004
ISO/IEC 17050-2:2004

●ISO/IEC 17050 を参考にすればよいのか。