苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 の商品レビュー
ヘルプディスク構築の準備として、参考に図書館で借りた。 〜以下、◇○本より抜粋、●・コメント〜 ●自己宣言できる規格だなんて、、 そんな品質システムもあるのですね。 ◇構築のための手順 ステップ１： 体制を整備する ステップ２： 現状のプロセスを分析し、リスクを...
ヘルプディスク構築の準備として、参考に図書館で借りた。 〜以下、◇○本より抜粋、●・コメント〜 ●自己宣言できる規格だなんて、、 そんな品質システムもあるのですね。 ◇構築のための手順 ステップ１： 体制を整備する ステップ２： 現状のプロセスを分析し、リスクを評価する ステップ３： モニタリングの仕組みを作る ステップ４： 苦情情報の共有、分析の方法を検討する ステップ５： 文書体系を整備する ステップ６： 内部監査とマネジメントレビューを実施する ステップ７： 自己適合宣言を行う ◇自己宣言適応のための規格 ○ISO/IEC 17050-1:2004 ISO/IEC 17050-2:2004 ●ISO/IEC 17050 を参考にすればよいのか。
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