サービスが感動に変わる時 青年社長渡辺美樹の社員への熱いメッセージ

渡辺美樹(著者)

• 販売会社／発売会社: 中経出版
• 発売年月日: 2002/03/06
• JAN: 9784806115939

商品レビュー

2009/08/22

渡邊美樹前社長が、社員に送り続けた手紙。
それはワタミの考え方を伝えるメッセージだった。

その中でもサービスに関して取り上げた。

どうしたらお客様に喜んで頂けるのか。
サービスのあり方以前に、人としてのあり方が肝心だ！
そのこともないで、サービスなどありえない。

2009/07/18

給与水準を低く抑えて、
我慢と犠牲を強制しておきながら、
やれ社員のためだとか
地球上で一番ありがとうを集める会社だとか・・・

「ありがとうと」いう言葉を
売上至上主義で成り立つ
企業の道具として使うのはどうなのかなと・・・

営利ぬきで考えていたならば
この方は、
マザーテレサ級の
とてつもなくおっきな方なのではないでしょうか。

2008/05/23

「啓発・研鑽計画」第３号。私は渡邉社長が好きだ。ワタミ系列の居酒屋も好きだ。お店は、メニューの種類が豊富で美味しくて、店内に活気があるから。社長は、「ただ何となく」だが、テレビを観たり雑誌を読んだりしていると「この人についていけば間違いない！」と思わされる。とても大変だが社長の下で働いてみたいとも思う。これがリーダーシップだろう。本書には、社長のこれまでとこれからの熱い思いが込められている。スタッフさんには「ワタミのために」という使命感がある。渡邉社長には「ワタミらしさ」という拘りがある。私には・・・？使命と拘り、この２つが人を突き動かしていて、それを「仕事」と呼ぶのではないかと思う。痛い失敗もある。悩ましい苦情もある。即座に対応すべき問題もある。そのような状況下でも、ワタミさんのようにピンチをパワーに変えて進んでいけたら強い組織になるだろうと思う。