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事前期待 リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図
定価 ¥2,640
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 生産性出版 |
| 発売年月日 | 2025/10/21 |
| JAN | 9784820121671 |
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事前期待
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顧客の言語化されていない期待を超える 競争優位性ではなく、共創優位性 モノ売りでは差別化できない時代、顧客と共創するサービス設計が大事 いろいろケーススタディがあり参考になる ・パナソニックのカジ育 ・住友生命vitality 事前期待に思い切って×をつけるというのは意識した...
顧客の言語化されていない期待を超える 競争優位性ではなく、共創優位性 モノ売りでは差別化できない時代、顧客と共創するサービス設計が大事 いろいろケーススタディがあり参考になる ・パナソニックのカジ育 ・住友生命vitality 事前期待に思い切って×をつけるというのは意識したい。限られたリソースを適切に投下する、そのための業務フローや評価制度の整備が大事 100%サジェストこそチャンスロスである
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