顧客の言語化されていない期待を超える競争優位性ではなく、共創優位性モノ売りでは差別化できない時代、顧客と共創するサービス設計が大事いろいろケーススタディがあり参考になる・パナソニックのカジ育・住友生命vitality 事前期待に思い切って×をつけるというのは意識したい。限られたリソースを適切に投下する、そのための業務フローや評価制度の整備が大事 100%サジェストこそチャンスロスである

Posted by ブクログ

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