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顧客の「数」だけ、見ればいい 明日の不安から解放される、たった一つの経営指標
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | PHP研究所 |
| 発売年月日 | 2024/10/22 |
| JAN | 9784569858081 |
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顧客の「数」だけ、見ればいい
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【学び】 まず追うべきを顧客数と絞ることによって経営戦略を明確にする。そしてその顧客とはまさにファンのことであり、ファン作りに徹すれば、単価もリピートも気にしなくていいということ。 【実践】 •とにかく紹介の輪を広げ、ファンを集め、集団的知性を生み出すば作りをつくる。 •顧客づ...
【学び】 まず追うべきを顧客数と絞ることによって経営戦略を明確にする。そしてその顧客とはまさにファンのことであり、ファン作りに徹すれば、単価もリピートも気にしなくていいということ。 【実践】 •とにかく紹介の輪を広げ、ファンを集め、集団的知性を生み出すば作りをつくる。 •顧客づくりのためのCS施策を考える 【まとめ】 •不確実性の時代の基盤作りは顧客数 •KPIを顧客数に絞る。→紹介キャンペーン •成長するではなく、成長しちゃう •【客】と【顧客】は違う •最初から立派なパーパスはいらない。顧客数を増やしていけばあとは顧客が教えてくれる。 •顧客とは。 1.愛着をもっている 2.信頼を寄せている 3.共感を抱いている→ストーリー性 •客を捨てれば、顧客は増える •付加価値に全振りすれば顧客が生み出される。その価値に共鳴してくれる人が顧客だ。
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