顧客の「数」だけ、見ればいい 明日の不安から解放される、たった一つの経営指標

小阪裕司(著者)

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2024/10/22
• JAN: 9784569858081

商品レビュー

2024/12/08

【学び】
まず追うべきを顧客数と絞ることによって経営戦略を明確にする。そしてその顧客とはまさにファンのことであり、ファン作りに徹すれば、単価もリピートも気にしなくていいということ。

【実践】
•とにかく紹介の輪を広げ、ファンを集め、集団的知性を生み出すば作りをつくる。
•顧客づくりのためのCS施策を考える

【まとめ】
•不確実性の時代の基盤作りは顧客数
•KPIを顧客数に絞る。→紹介キャンペーン
•成長するではなく、成長しちゃう
•【客】と【顧客】は違う
•最初から立派なパーパスはいらない。顧客数を増やしていけばあとは顧客が教えてくれる。
•顧客とは。
　1.愛着をもっている　2.信頼を寄せている
　3.共感を抱いている→ストーリー性
•客を捨てれば、顧客は増える
•付加価値に全振りすれば顧客が生み出される。その価値に共鳴してくれる人が顧客だ。