すごい傾聴 たった15～30分の「1on1」で「人間関係」が驚くほどよくなる 部下が心を開く3つの鉄則39のスキル

小倉広(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2024/03/28
• JAN: 9784478119709

商品レビュー

2024/11/02

リーダーとして、いかにメンバーの話を聴けるか。
傾聴はまさに重要なスキルである。
1on1で人間関係が驚くほど変わる。
日々実践していきます✨

2024/10/06

傾聴は意識しないとつい自分のことを話す様になってしまうため、「果たして自分はできているのか？」という振り返りも兼ねての読了。

形式上はできているものの、本書で納得させられることも多く、特に相手の感情に「なる」ことがとても重要になるように思えました。

・傾聴とは、
①　本来の自分を出しての対話姿勢（飾らない）自己一致・誠実性
②　相手が語ることにすべてを受け止める無条件の受容
③　相手の目で見る、耳で聞く、心を感じる共感的理解
・テクニックではなく、こころのありようを保つ。DoingではなくBeing（状態）を追体験する。
・単に寄り添うだけではなく、相手の感情を理解し、相手に「なって」聞く。言葉の深層にある感情を捉え、相手に知ってもらう。
・傾聴の目的は、自分で自分に傾聴ができるようになる。「自分は何に対して悩んでいるのか？不安なのか？」など、隠している気持ちや見ないようにしていた本当の気持ちを表に出し、自己一致（ありのままの自分）できるようになること
・Not Knowingの姿勢・無知の姿勢で聴く変に共感しようとするのではなく、無知から相手を知る姿勢を一貫し、アドバイスはしない。
・なぜ？によるレポート（ようやく）ではなく、「５W1H」を使って解像度の高い右脳を刺激する問いかけをする。（エピソード想起）
・「同館」しようとするのではなく、相手の感情に「共感」をする。「私もそう思う」ではなく、「あなたはそう思うのか」の姿勢
・自分の「信念価値」を意識し、それを相手に投影しないようにする。自分の価値観は傾聴時には捨て去るくらい。
・傾聴のステップ
①　壁になる（会話の壁打ち相手になる）
②　エピソードを聴く（解像度高い会話を聴く）
③　「感情」を聴く（本人も気づかない感情に気づいてもらうため「質問」を重ねる）
④　「信念価値」に共感する
・【壁】テーマを具体化し質問の際は更に具体的な内容で聴く。その中で話し相手の「そういえば…」を促す。（気づき）
・【壁】質問を具体化する際は、話し相手が話す内容を深堀りして、抽象的な聞き方で徐々に引き出していく。「それでそれで…」「もっと詳しく教えて！」
・【壁】レポート（要約）→エピソード（具体的な場面）に転換し、相手の話を引き出しにかかる
・【エ】心理的安全性を保つためにフランクなタメ口でOK／言葉はシンプルかつ短く削る／エピソードを話してもらい、感情を蘇らせる／過去の話を想起させる問いかけ方を使う。
・【エ】相手の体験に「限定」下共感をする。類似した「一般化」した体験でなく、その人だけの「個別化」した体験を共感する。
・【感】微細な違いがある感情のボキャブラリーを増やすことで、話し相手の感情に対し、適切かつ、具体的に共感ができるようになる。

文末の著者のコメントにも書いてあった通り、まずは部分的に習慣化して行くことからトライしていこうと思います。
日常的にいろいろな人と会話する機会を振り返ると、感情に共感的理解をすることはほぼないので、そこからチャレンジ。

2024/08/21

1on1って何だ、をそれっぽく書いただけ。1on1とは傾聴しなさい、だったらあまり意味ない。傾聴とは難しい、ということが解る一冊かもしれない。