引き出し接客 売り込みが苦手な人のための

鈴木夏香(著者)

• 販売会社／発売会社: ぱる出版
• 発売年月日: 2024/01/26
• JAN: 9784827214253

商品レビュー

2025/12/12

接客力を、会話という技術からUPさせることを目的とするのであれば、なかなかここまで詳細に丁寧に書かれた本は他には無いだろうという程細やかに書かれていて、非常に参考になった。
その、接客という｢たった一度の本番｣を迎えるにあたっての心構えや、ロールプレイングをとにかくしておいて練習すべき、など、根本的に真剣に接客業に向き合いたい方にはとても良い本だと感じる。

私が引っかかった★－1は、
肝心の著者の敬語や言い回しと、日本語がやや変なこと（例：お客様｢夫が喜んでくれそうですかね｣
スタッフ｢夫さん、なんて言ってくれそうですかね｣←？？？(笑)(笑)夫さんって何？(笑)喜んでくれそうって言ったやん。ってなる(笑)
忙しいと断ったお客様に対して、｢結構うちのクライアントさんも忙しい方が多いんですよね～、介護とかお子さんがいたりとか。そういう人でも月2回は通ってるんですよね～｣←イヤミにしか聞こえないし、ましてや忙しさの価値観は個人差があるから、個人的には絶対に言ってはいけないと思う）と、

気の弱い押し売りができない販売員に向けて、と強調しているが、結構客観的に見たら著者は充分ゴリ押し接客タイプであること(笑)かな。
引き出してるというよりは、誘導尋問（時に詰問に近い）なところがやや引っかかるが、
それをこちらが判断して、ここは真似しない、と取捨選択したとしても、充分に読む価値は感じられた1冊。

2024/04/21

クロージングで「いかがですか？」「どうですか？」のオープン・クエスチョンは、お客様を迷わせることになり、厳禁。そうではなく、ヒアリングで得た情報をもとに答えやすい質問を投げかける。