顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティング

佐藤義典(著者)

• 販売会社／発売会社: 朝日新聞出版
• 発売年月日: 2023/09/20
• JAN: 9784023322943

商品レビュー

2024/07/15

一般論を粗く解説するだけかと思いきや、意外としっかりした内容だった。
売上向上のためには、売上自体を現場部隊の指標にセットするのではなく、顧客の購買を生み出す強みとしての急所を見極め、それを狙うべき顧客に知らせることが重要で、そのための行動量やそれによる顧客の反応量を指標として設定しKPIとする。
全編通じて、売上向上の勘所が押さえられていると感じたが、マーケティング2.0を追求する姿勢が明確で、社会全体に良いことをしようとするマーケティング3.0は全く言及されず、著された時期を考えても少し違和感が残った。

2023/10/01

売上を伸ばすための一貫した佐藤さんの体系は、いつも脱帽。

売上をのばすためには、売上そのものを追ってはいけない。
売上につながる、行動を追いかける。

売上につながるためには、
強みをもつこと
それを伝えること
が大事。

どちらが、いまより重要か、により、
追うべき指標が変わる。

強みをもつ、ならば、
何が自社の強みなのか、お客様に聞いてみる。
観察してみる。
それによって、強化すべきら強みに磨きをかける。

強みを伝える場合も、
お客様がどういうルートで勝っているか、を
理解して、適切な場で適切に伝える。

こうした指標を作ったら、
徹底して追いかける。

なぜ数字が変化しているのか。
どういうアクションが必要なのか。