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顧客起点の経営 企業の「成長の壁」を突破する改革
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP/日経BPマーケティン |
| 発売年月日 | 2022/06/24 |
| JAN | 9784296112616 |
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商品レビュー
4.5
12件のお客様レビュー
言われてみれば当たり前だけど、見失いがちなことを指摘している。顧客がどういう理由で自社の製品を選んでいるのか？それを理解していないとダメだよということ。顧客を捉えるフレームワークも示されているが、私は、フレームワークを活用する手前の段階の企業も多いのではないか？と感じた。顧客理解...
言われてみれば当たり前だけど、見失いがちなことを指摘している。顧客がどういう理由で自社の製品を選んでいるのか？それを理解していないとダメだよということ。顧客を捉えるフレームワークも示されているが、私は、フレームワークを活用する手前の段階の企業も多いのではないか？と感じた。顧客理解なしに、自社の利益や成長を語るなかれ、と思った。
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経営で数値管理をするのは悪くないが、 その数値が動く前段階の顧客心理について把握できないせいで経営は躓く。
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とても面白くすぐに使えそうなので実践する。 ①今のロイヤル顧客や一般顧客のロイヤル化 ②離反顧客の復帰 ③認知未購入顧客の新規顧客化、未認知顧客の新規顧客化 ④一般顧客、ロイヤル顧客の離反 の4つの軸で顧客を見ながらニーズを確認していく
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